Hoje em dia o WhatsApp está entre as principais formas de comunicação no Brasil e no mundo. Afinal, a grande maioria das pessoas tem o WhatsApp instalado no seu celular e, geralmente, prefere se comunicar pelo aplicativo. Isso acontece pois no WhatsApp elas podem responder quando tiverem disponibilidade, e não se sentem “obrigadas” a atender a ligação em momentos pouco oportunos.
Aproveite essa nova tendência e comportamento de comunicação, e o use o WhatsApp para estreitar o relacionamento com os pacientes da sua clínica, além de economizar com ligações telefônicas que nem sempre são eficazes.
Quando você estiver se direcionado a um paciente através do WhatsApp tenha em mente que a conversa não pode parecer mecânica. O aplicativo é utilizado de forma mais despojado, e o seu atendimento precisa ser humanizado, pessoal e personalizado por lá! No momento certo, até os emojis são permitidos.
A ferramenta pode ser muito bem utilizada por clínicas interessadas em engajar o seu marketing. Nesta versão do WhatsApp é permitida a criação de um perfil profissional detalhado, com informações diversas sobre a sua clínica, endereço, site e tudo mais.
A plataforma também oferece a possibilidade de configurar mensagens automáticas (geralmente usadas para mensagens de boas-vindas ou com o horário de atendimento).
Além disso, na versão Business você consegue acompanhar estatísticas de mensagens enviadas, entregues e lidas. Também pode salvar mensagens que geralmente são enviadas como respostas para questionamentos habituais dos seus pacientes.
Como no dia a dia o maior bem de uma pessoa é o tempo, não esqueça de valorizá-lo ao extremo com seu paciente. Procure responder com a maior agilidade possível pois, com a evolução da tecnologia, a comunicação se tornou mais urgente e exige isso também da sua clínica.
Não estranhe se muitas das mensagens chegarem fora do horário comercial. Se você não tiver algum disposto a responder a qualquer momento, vale a pena configurar no WhatsApp Business uma resposta padrão de boas-vindas informando o horário de atendimento da sua clínica.
O WhatsApp Web pode ajudar a sua clínica a ganhar ainda mais agilidade nas respostas, sendo que é possível logar a sua conta no computador e, inclusive, em vários computadores simultaneamente.
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