O marketing na área da saúde deve ser direcionado com muita responsabilidade. As resoluções impostas pelo Conselho Federal de Medicina estimulam o marketing responsável, de forma a promover informações para esclarecimentos e fins educativos, preservando sempre o decoro, o conhecimento científico e deixando de lado o sensacionalismo.
Usar a internet para alavancar sua estratégia e visibilidade é uma ótima prática. O investimento é pequeno, adaptável às suas condições, e é possível criar campanhas diversas para atingir objetivos bem específicos do seu consultório, clínica ou hospital.
Porém, é importante ter cuidados e respeitar os códigos de ética da sua profissão.
No marketing e publicidade na área médica, e também em outras áreas da saúde, como Nutrição, não é permitido:
- Divulgar valores de procedimentos, formas de pagamento ou parcelamento;
- Fazer uso de expressões como "o mais eficiente", "o melhor aparelho do mercado", "resultado garantido";
- Utilizar imagens de pacientes de "antes" e "depois";
- Realizar consultas pela internet ou telefone;
- Divulgar qualificações ou especialidades que você não possui, isto é, sem registro no Conselho Federal;
- Mencionar equipamentos e suas marcas;
- Oferecer trabalho gratuito para promover campanhas específicas;
- Criticar técnicas utilizadas por outros profissionais e possíveis concorrentes;
- Fazer propaganda de técnicas ou protocolos que não sejam reconhecidos pelo Conselho Federal.
O Código de Ética Médica foi criado com o objetivo de que o médico não tenha sua atividade banalizada, sendo que sua atuação profissional não se caracteriza como relação de consumo. Por isso, é importante ter cuidado com suas estratégias para que elas não ultrapassem o limite do bom senso, e você seja penalizado no futuro.
Vale a pena trabalhar ao lado de parceiros estratégicos que conhecem o mercado e conseguem indicar as boas práticas para a construção de estratégias eficazes, e legais, para construir a sua imagem e marketing médico na era digital.
Hoje em dia o WhatsApp está entre as principais formas de comunicação no Brasil e no mundo. Afinal, a grande maioria das pessoas tem o WhatsApp instalado no seu celular e, geralmente, prefere se comunicar pelo aplicativo. Isso acontece pois no WhatsApp elas podem responder quando tiverem disponibilidade, e não se sentem “obrigadas” a atender a ligação em momentos pouco oportunos.
Aproveite essa nova tendência e comportamento de comunicação, e o use o WhatsApp para estreitar o relacionamento com os pacientes da sua clínica, além de economizar com ligações telefônicas que nem sempre são eficazes.
Quando você estiver se direcionado a um paciente através do WhatsApp tenha em mente que a conversa não pode parecer mecânica. O aplicativo é utilizado de forma mais despojado, e o seu atendimento precisa ser humanizado, pessoal e personalizado por lá! No momento certo, até os emojis são permitidos.
A ferramenta pode ser muito bem utilizada por clínicas interessadas em engajar o seu marketing. Nesta versão do WhatsApp é permitida a criação de um perfil profissional detalhado, com informações diversas sobre a sua clínica, endereço, site e tudo mais.
A plataforma também oferece a possibilidade de configurar mensagens automáticas (geralmente usadas para mensagens de boas-vindas ou com o horário de atendimento).
Além disso, na versão Business você consegue acompanhar estatísticas de mensagens enviadas, entregues e lidas. Também pode salvar mensagens que geralmente são enviadas como respostas para questionamentos habituais dos seus pacientes.
Como no dia a dia o maior bem de uma pessoa é o tempo, não esqueça de valorizá-lo ao extremo com seu paciente. Procure responder com a maior agilidade possível pois, com a evolução da tecnologia, a comunicação se tornou mais urgente e exige isso também da sua clínica.
Não estranhe se muitas das mensagens chegarem fora do horário comercial. Se você não tiver algum disposto a responder a qualquer momento, vale a pena configurar no WhatsApp Business uma resposta padrão de boas-vindas informando o horário de atendimento da sua clínica.
O WhatsApp Web pode ajudar a sua clínica a ganhar ainda mais agilidade nas respostas, sendo que é possível logar a sua conta no computador e, inclusive, em vários computadores simultaneamente.
Gostou da dica? Conte conosco para ajudar em suas estratégias no futuro. Fale conosco!
A resposta mais objetiva possível seria “Sim! Todo médico precisa entender de marketing digital.”. Mas, para desmistificar a palavra como sendo algo negativo, e por muitas vezes até encarado como proibido, vamos conversar mais a respeito, ok?
Quando um médico recebe um paciente na sua primeira consulta, nada mais natural do que a observação atenta do paciente para com o seu novo médico. Ele vai atentar para a maneira como o médico se comunica, sobre a sua simpatia, segurança no que fala e todos os demais detalhes da comunicação verbal e não verbal. Por esse motivo, cada palavra dita precisa ser dirigida de forma correta e contundente com a sua profissão. Você pode não perceber, mas até a forma como você se veste estará sob o olhar clínico do seu paciente.
Perceber a importância desses detalhes é marketing! E, acredite, o marketing está na sua realidade quer você queira ou não.
Hoje em dia é muito simples notar o comportamento das pessoas no âmbito digital. Elas pesquisam informações sobre serviços, produtos, buscam informações sobre determinados procedimentos, e até pesquisam no “Doutor Google” algum sintoma atípico que estão sentido. Tudo isso é feito na internet, principalmente no Google e nas redes sociais.
Uma declaração recente da empresa Google já apontou que a cada 20 pesquisas realizadas no buscador, uma é relacionado à saúde. Esse número corresponde a 5% de todas as buscas realizadas na plataforma, e aqui estamos falando de número astronômicos!
O que médico que não é encontrado na internet, ou que não oferece conteúdos de valor em seu site e canais sociais, praticamente não existe para as pessoas que estão conectadas. Antigamente, os pacientes até conheciam seus médicos por meio de indicações e do marketing de “boca a boca”. Hoje, eles procuram por provas da sua legitimidade na internet.
É por esta razão que os médicos que desejam se manter competitivos no mercado precisam se adequar à realidade virtual e investir em estratégias de marketing digital, seja por meio de conteúdos orgânicos, para começar, ou patrocinados (que vão engajar ainda mais a sua clínica ou consultório).
Não fique atrás da sua concorrência. Invista na sua presença digital e confira como os resultados serão rápidos e muito eficientes para a construção de uma figura de autoridade e importância para os seus pacientes.
Um dos grandes desafios relatados por profissionais da área da saúde e médicos que estão ativos nas redes sociais, é o alto número de solicitações de “consultas online” via direct ou mensagens privadas. Muitas pessoas confundem a proximidade criada com a atuação nas redes sociais e acreditam que podem substituir uma consulta presencial pelo envio de perguntas diretas para os médicos no Instagram, por exemplo.
Nesses casos, é muito importante deixar claro que cada caso precisa ser analisado individualmente e indicar o agendamento de uma consulta.
Vale ainda salientar que as consultas online são contra as regras atuais estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina, e que você realmente se preocupa com a saúde do usuário, e quer ajudá-lo, não apenas fechar uma consulta.
Deixe claro que você é um profissional qualificado e que respeita as regras éticas e legais que regem a sua profissão. Quando bem explicada a questão, a maioria das pessoas costuma entender tal restrição, e agrega ainda mais valor na construção da sua imagem profissional.