O marketing na área da saúde deve ser direcionado com muita responsabilidade. As resoluções impostas pelo Conselho Federal de Medicina estimulam o marketing responsável, de forma a promover informações para esclarecimentos e fins educativos, preservando sempre o decoro, o conhecimento científico e deixando de lado o sensacionalismo.
Usar a internet para alavancar sua estratégia e visibilidade é uma ótima prática. O investimento é pequeno, adaptável às suas condições, e é possível criar campanhas diversas para atingir objetivos bem específicos do seu consultório, clínica ou hospital.
Porém, é importante ter cuidados e respeitar os códigos de ética da sua profissão.
No marketing e publicidade na área médica, e também em outras áreas da saúde, como Nutrição, não é permitido:
- Divulgar valores de procedimentos, formas de pagamento ou parcelamento;
- Fazer uso de expressões como "o mais eficiente", "o melhor aparelho do mercado", "resultado garantido";
- Utilizar imagens de pacientes de "antes" e "depois";
- Realizar consultas pela internet ou telefone;
- Divulgar qualificações ou especialidades que você não possui, isto é, sem registro no Conselho Federal;
- Mencionar equipamentos e suas marcas;
- Oferecer trabalho gratuito para promover campanhas específicas;
- Criticar técnicas utilizadas por outros profissionais e possíveis concorrentes;
- Fazer propaganda de técnicas ou protocolos que não sejam reconhecidos pelo Conselho Federal.
O Código de Ética Médica foi criado com o objetivo de que o médico não tenha sua atividade banalizada, sendo que sua atuação profissional não se caracteriza como relação de consumo. Por isso, é importante ter cuidado com suas estratégias para que elas não ultrapassem o limite do bom senso, e você seja penalizado no futuro.
Vale a pena trabalhar ao lado de parceiros estratégicos que conhecem o mercado e conseguem indicar as boas práticas para a construção de estratégias eficazes, e legais, para construir a sua imagem e marketing médico na era digital.
Hoje em dia o WhatsApp está entre as principais formas de comunicação no Brasil e no mundo. Afinal, a grande maioria das pessoas tem o WhatsApp instalado no seu celular e, geralmente, prefere se comunicar pelo aplicativo. Isso acontece pois no WhatsApp elas podem responder quando tiverem disponibilidade, e não se sentem “obrigadas” a atender a ligação em momentos pouco oportunos.
Aproveite essa nova tendência e comportamento de comunicação, e o use o WhatsApp para estreitar o relacionamento com os pacientes da sua clínica, além de economizar com ligações telefônicas que nem sempre são eficazes.
Quando você estiver se direcionado a um paciente através do WhatsApp tenha em mente que a conversa não pode parecer mecânica. O aplicativo é utilizado de forma mais despojado, e o seu atendimento precisa ser humanizado, pessoal e personalizado por lá! No momento certo, até os emojis são permitidos.
A ferramenta pode ser muito bem utilizada por clínicas interessadas em engajar o seu marketing. Nesta versão do WhatsApp é permitida a criação de um perfil profissional detalhado, com informações diversas sobre a sua clínica, endereço, site e tudo mais.
A plataforma também oferece a possibilidade de configurar mensagens automáticas (geralmente usadas para mensagens de boas-vindas ou com o horário de atendimento).
Além disso, na versão Business você consegue acompanhar estatísticas de mensagens enviadas, entregues e lidas. Também pode salvar mensagens que geralmente são enviadas como respostas para questionamentos habituais dos seus pacientes.
Como no dia a dia o maior bem de uma pessoa é o tempo, não esqueça de valorizá-lo ao extremo com seu paciente. Procure responder com a maior agilidade possível pois, com a evolução da tecnologia, a comunicação se tornou mais urgente e exige isso também da sua clínica.
Não estranhe se muitas das mensagens chegarem fora do horário comercial. Se você não tiver algum disposto a responder a qualquer momento, vale a pena configurar no WhatsApp Business uma resposta padrão de boas-vindas informando o horário de atendimento da sua clínica.
O WhatsApp Web pode ajudar a sua clínica a ganhar ainda mais agilidade nas respostas, sendo que é possível logar a sua conta no computador e, inclusive, em vários computadores simultaneamente.
Gostou da dica? Conte conosco para ajudar em suas estratégias no futuro. Fale conosco!
Apesar do assunto ser recorrente e de muitos médicos já terem adotado as redes sociais nas suas estratégias de marketing médico, ainda existem dúvidas sobre a atuação dos profissionais, clínicas e consultórios nas mídias sociais. A verdade é que não existe proibição para que pessoas ligadas a área da saúde atuem nos canais sociais, desde que sejam observadas as boas práticas estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina, e também pelas políticas de cada canal social.
Para ajudar você, separamos algumas dicas que podem ser usadas nas redes sociais e que não violam nenhuma lei:
Se você faz parte da rede social, já deve ter reparado que é inegável o número de brasileiros dispostos a direcionar muitas horas no Instagram. Por isso, a presença da sua imagem por lá pode gerar ótimos resultados.
Como essa rede social é mais direcionada para a publicação de fotos e vídeos curtos, a indicação é de que o seu uso siga a mesma linha dentro do marketing médico.
Para você médico uma dica com garantia de sucesso é aproveitar o engajamento do Instagram para publicar fotos que retratem a sua imagem como autoridade na sua área de atuação. Fotos em eventos, cursos, palestras, etc. repercutem muito bem, e fazem os seus pacientes notarem como você se importa em se manter atualizado.
Procure sempre usar fotos de alta qualidade que ajudam a despertar a atenção dos seguidores.
A recomendação mais importante é de que você use um perfil de marcas e negócios, também conhecido como fanpage, para publicar seus conteúdos. Desta forma, você terá recursos próprios para administrar a relação com seus seguidores e compartilhar os seus conteúdos.
Vale destacar que existem duas formas de criar sua fanpage:
O Twitter também pode ser usado no marketing médico. Apesar das suas limitações de caracteres, é possível usar a rede social para compartilhar novidades, links sobre a sua área de atuação e até mesmo oferecer dicas curtas sobre determinado tratamento ou condição clínica.
Esta é a rede social mais profissional atualmente. Através dela você pode criar conexões com outros colegas de profissão e também com seus pacientes. O espaço é excelente para fazer networking na sua área, divulgar artigos e mostrar toda a sua formação profissional.
